Un jugador brasileño ha ganado recientemente una demanda judicial contra Microsoft que le ha permitido recuperar su cuenta bloqueada de Xbox y, en consecuencia, el acceso íntegro a su biblioteca de videojuegos digitales.
El conflicto legal se originó cuando la compañía bloqueó la cuenta del usuario, identificado en plataformas sociales bajo el seudónimo de Ordo_Liberal, alegando que esta había sido comprometida por piratas informáticos.
A pesar de que el jugador demostró tener activadas las capas de seguridad pertinentes, el servicio de asistencia técnica de Xbox se negó a restablecer el acceso e incluso llegó a sugerirle que volviera a comprar todos los títulos que componían su biblioteca digital.
Update on my last post "Microsoft deleted my acc and told me to buy my games again". I sued their asses and won! They have to restore my acc with all my games + pay me 400$USD. Translation in comment.
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u/Ordo_Liberal in
xbox
Demandó a Xbox por bloquearle la cuenta y ha ganado: recupera sus juegos junto a una indemnización
Ante la negativa de la empresa, el usuario decidió interponer una demanda amparándose en la estricta legislación de protección al consumidor de Brasil. Los tribunales fallaron a su favor, emitiendo una orden que obliga a Microsoft a reabrir la cuenta y a permitir el acceso a los juegos, además de imponer a la corporación el pago de una indemnización de 400 dólares en concepto de daños y perjuicios. La resolución judicial establece también que, si el pago no se efectúa en un plazo de 15 días desde la sentencia firme, la sanción económica se incrementará en un 10 %.
Cabe destacar que, gracias al marco legal brasileño orientado a la defensa del consumidor, el demandante no tuvo que asumir las costas procesales ni los honorarios de su abogado. La resolución de este litigio podría suponer un precedente legal sobre los derechos de los usuarios en el ecosistema digital, cuestionando la facilidad con la que las grandes plataformas pueden privar a los clientes del acceso a sus cuentas y productos adquiridos.